仔细聆听用户评论！下一个好的点子或许就在身边
银财风投：我们都想做出下一个突破性的创新。但是怎么实现呢?有一个方法就是仔细听人们（就是你潜在的客户）在说什么。无数关于创新的书都强调了用研究人们行为的方法来发掘市场。他们无疑是正确的。能够识别出市场的惯例和约束，将产品和服务按照消费者每天生活的大图景来量身剪裁，了解人们行为的动机、动力和影响力，都能够很大的提高一个组织的创新能力。
你现在的客户说出的是你的核心竞争力。
我并不是说创造出一个颠覆性的产品很容易。即使是最具创新力的公司也只能努力的识别出一到两次颠覆性的创新机会。但如果你下决心要改变整个行业的生态，最好的方法是对一个人群有很深入的认识——这个人群可能是客户或许不是客户，买家或者是影响买家的人。下面是三种具体的操作方法：
1. 用户对你的产品做了哪些变通?
即便我们希望创造非同寻常的东西，我们现在的客户说的东西正是我们的核心竞争力。他们通常是最容易接近也最友善的。要试图搞明白这个群体行为和背后的动机。也要注意你的产品或服务是如何融入到他们平常生活中的。另外观察他们将你的产品或服务融入生活中都做了哪些变通。解决这些变通可能会让你发掘价值。
例如，当耐克找到他的消费者了解如何提高跑步的体验时，就有可能期望得到改善他们主要产品的——鞋子的建议。然而，他们发现“更好的鞋”并不是跑步的人们最关注的东西。客户最关注的是如何保持动力。耐克了解到了训练时间表和人最佳的运动时间——这些信息让他们创造了Nike+生态系统。
人们怎样使用你的产品，要达到什么目的呢?将视野放得更广一点。问问为什么?你的客户想要达到的目标是什么?当你观察客户的行为时，你可能会发现你之前不会想到的机会。
2. 解决产品的使用障碍
有时候，你观察到的客户行为是他们在生活中如何与其他人互动。例如KeepCup就是这样创造出了可多次使用的随身咖啡杯。
KeepCup的独到之处在于，它的产品是为两个人设计的，而不是一个人。
随身咖啡杯的最大障碍是职业咖啡师和咖啡工作人员。他们拒绝非标准化的咖啡杯因为这样的杯子会在忙时耽误时间。所以咖啡师一般不接受普通的旅行杯，自然也就没有消费者愿意自己带杯子去咖啡馆。
所以KeepCup是为两个人设计的：喝咖啡的人和咖啡师。KeepCup创造了一系列的可多次使用、标准化大小的杯子。于是这系列产品也是针对咖啡师设计的杯子。所以，KeepCup就解决了使用咖啡杯的关键障碍。咖啡师成为了这款产品的倡导者，造就了这款产品的风靡。
3. 识别关键点
在Luke Williams的书 “颠覆”中，他写到识别“关键点”的重要性。“关键点”指的是平常生活与你的产品或服务特质的冲突。虽然人们并不愿意提到或者注意到这些冲突，但设计师要挑战自我，找到这些“关键点”。这些关键点经常按特定模式出现：随时重复的评论和观察，消费者经常将此将此看做一部分。
英国设计公司Vitamins在研究老人使用的手机时就遇到了这种问题。
对用这种手机的老年人来说，“这玩意儿太复杂”那是基本常识，说明书也别指望看懂，想打听点儿消息还是得靠人，简单粗暴。
不过Vitamins倒没打算把手机简化——降低使用难度，他们反而把说明书打包卖出来，号称方便用户一开始用手机就有的学。
不管怎么样，只有真正关注用户使用习惯和他们生活场景的设计，才能引发突破性思维和颠覆性创意。但这往往需要设计师透过表象，看到“常识”里的盲点。理解人们行为的驱动力和原因，与业务负责人一起共同挑战“惯例”，互动设计师们其实可以继续颠覆我们的世界。
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