电商蔡鸿全：O2O模式的巨大吸引力和杀伤力
O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。资深电商人、著名品牌管理专家蔡鸿全介绍，对于O2O商务公司来说，方便衡量性能是很重要的，这是O2O商务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos可决定在线营销的ROI（投资回报率），因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”.线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单，因为交易发生在网上，相同的工具现在也可以用于线下世界，只需通过中间商，例如OpenTable或SpaFinder.相比于向本地商家销售广告来说，这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模；这都是由于能够通过在线中间商进行支付。
蔡鸿全说，O2O这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了O2O行业的用户教育工作后，O2O模式的魅力开始显现。O2O打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%.
蔡鸿全表示，O2O这种倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易前台的模式正成为一种潮流。ChinaVenture投中集团数据显示，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，今年以来投资金额接近70亿人民币。以大众点评网为例，在移动互联的时代，大众点评网使得利用手机对本地商户进行“定位”成为现实，这让过往PC端的用户迅速转移至手机端，线上流量转移为线下消费的时间缩短。截至今年8月，大众点评手机客户端独立用户数已经突破千万大关，这个数字是去年同期的近20倍，显示出移动互联网与传统行业相结合的潜力。
蔡鸿全分析，整体来看O2O模式运行的好，对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。
蔡鸿全认为，O2O将为移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场。二维码服务提供商灵动快拍有限公司CEO王鹏飞正在为O2O的火热感到无比兴奋，因为线上支付、线下消费为二维码作为准确便捷的消费凭证将会大有用武之地。采访时，王鹏飞现场拿起手机向记者展示了他从线上获取的温泉优惠券二维码，拿着手机向商家出示只需五秒的扫描便可完成线下消费的验证环节。“实际上手机中的二维码，成为了O2O模式线上与线下连结的助推工具。”显然，这些仅仅是O2O模式的开始，随着智能手机的普及，在用户的消费半径中，还会爆发出很多基于用户个性化需求的潜在市场。
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